EL MEDIO AMBIENTE VS NESTLE
Todos conocemos la famosa marca Nestlé, pero comencemos desde el principio...
Nestlé es una empresa multinacional
suiza que ofrece alimentos y bebidas, ha sido conocida como la empresa de
alimentos más grande del mundo, medida por sus ingresos u otras métricas.
En los últimos años, la marca
de chocolatinas Kit Kat, perteneciente a este grupo, ha sufrido una de las
crisis de social media más sonadas de los últimos años.
En el año 2010, Greenpeace,
publicó un video donde se informaba que la fabricación de esta conocida
chocolatina era con aceite de palma, suministrado por una tercera empresa que incumplía
todos las leyes en Indonesia y que estaba destruyendo bosques que formaban
hábitat de una especie de orangután protegido amenazando con su extinción.
Por ello, Nestlé gestionó con
YouTube la eliminación de dicho video, eliminó los mensajes de odio de sus perfiles
corporativos e invitó a algunos de sus usuarios descontentos, que dejasen de
seguirlos, otra de sus propuestas, fue
la redirección de usuarios a una página de preguntas y respuestas.
Una mala decisión que tomatón
fue la de no haber emitido ningún comunicado oficial, así como
censurar a los usuarios y
borrar los mensajes que podrían perjudicar a la marca.
Ese fue uno de los mayores golpes
que se ha dado la marca, por ello, en 2013, lanzó un mensaje en el que marcaba
una serie de objetivos a cumplir previamente al año 2020. A esto le sumamos la
renovación de su estrategia de marketing y comunicación, que ayudó a la compañía
a mejorar el trato con sus consumidores y monitorizar las interacciones y así
poder evitar cualquier inconveniente que pudiese surgir en un futuro.
A continuación, les dejamos el video:
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