Wasky y otras formas de mimar a tus mascotas
Nuestras mascotas se merecen lo mejor ¿no?, ¿Qué pensarías si te dijese que ahora es más fácil de lo que crees gracias a Wasky?, ¿Qué que es Wasky? Sigue leyendo...
Wasky es una franquicia diseñada
y pensada para el lavado de todo tipo de mascota, en Wasky se facilita el
lavado para que tanto las personas como sus mascotas se sientan cómodas y con
todo lo necesario para el baño al alcance de sus manos, disponiendo de todas
las prestaciones de un baño profesional.
Hemos entrevistado a Adrián
García, responsable del departamento técnico del grupo Innovaly ,
grupo de empresas que engloba Lavaplus, Wasky o Casas del faro, se
encarga de organizar el departamento, asigna tareas a sus compañeros, entre los
que se encuentran técnicos, electricistas o fontaneros, les planifica sus tareas semanalmente
y comprueba que estas se desarrollen de forma correcta.
A nivel de eventos, en cuanto a
franquicia, promoción y eso, se diferencian dos ramas:
Relacionada con la captación de
franquiciados, antes de la pandemia, participaban en varias ferias y eventos
sobre todo colaborando con otras empresas del sector, para que la gente conociera
la franquicia Wasky, para que pudiera invertir, y formar su propio negocio, y
en cuanto a la línea de cliente final, parecido, se han organizado diferentes
campañas, eventos con protectoras, con asociaciones, con stands en ferias para
que el cliente final probara y viera el servicio como funciona, y a partir de
ahí que comprobara los centros disponibles y descubriera cuál es el más cercano.
No se realizan encuestas, porque
no es presencial, las cabinas no son atendidas, no hay siempre personal, pero
el cliente dispone de códigos CR, para que los pueda leer, reproduzca su
opinión, con encuestas o buzón de sugerencias, donde que puedan informarse y ver
si hay algún error que puedan solucionar rápidamente, o cualquier fallo, algo
que cambiarían, mejorarían, o simplemente para saber si les ha gustado el
servicio ofrecido.
También utilizan las redes
sociales para que la gente comparta su lavado, fotos de sus mascotas, para
finalmente, recoger el feedback del cliente, en su caso tiene que ser algo más virtual, al
ser autoservicio y sin “personal”,
cuentan con un teléfono en una
centralita por si quieren llamar, asesorar o incluso ver parámetros de la
máquina a través de internet y comprobar si está funcionando correctamente.
En cuanto a la organización del
trabajo, el entrevistado organiza el trabajo de los técnicos, hace las
planificaciones a través de reuniones semanales o mensuales, para ir marcando
la línea de trabajo de los proyectos que van a ir surgiendo a lo largo del mes,
y la organización diaria la hacen a través de Google calendar, van organizando
los eventos y así, cada compañero sabe que tarea tiene que hacer, y aproximadamente
cuanto tiempo tiene para hacer, como hoja de ruta. Las reuniones también se
organizan reuniones con la junta directiva, de forma mensual, aunque es
variable en función de los proyectos o la necesidad de cada momento, y en base
a eso se organiza la actividad de los técnicos para dar prioridad a cada tarea.
No hace informes de los
trabajadores, pero si, por ejemplo, recursos
humanos necesita saber sobre todo si un técnico esta cumpliendo con los
objetivos, Adrián da reportes, se encarga de comprobar que todo va bien y comunicarlo
a sus superiores.
Hay varios compañeros que se
encargan de atender la centralita, ellos reciben las llamadas de la empresa y
distribuyen a cada departamento o persona correspondiente, en función de los
temas, en la centralita también se atienden las incidencias de Wasky o de los centros de lavados de coche… hablando
de Wasky, las incidencias que pueda haber en las cabinas, o cualquier tema que
pueda resolverse de manera general vía internet, y si ya se trata de algo más
grave, que tengan que resolver los técnicos, se intenta resolver lo más rápido
posible.
Entonces, ¿Qué estas esperando?, os dejamos por aquí su página de contacto:
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